みなさんこんにちわ

テイクオフ　こやまケア内部監査員養成研修が行われました。

ISOとこやまケアが融合しより質の良いサービスの提供を目的に

満足度や質を上げていく事が大切です。

各事業所から選ばれた職員が監査員目指し二日間研修を行いました。

ISOとこやまケアが融合した趣旨を理解するところから始まり

顧客満足とサービスの質の確保のために

まずは、私達が行うケアとは

誰のために

何のために

自分達の仕事を考えることから入りました。

こやまケアを振り返ったところで

各講師よりISOとは？内部監査とは？の講義や

行事計画書や事故報告書のPDCAをグループに分かれ考えました。

品質マニュアルをしっかりと読み解き

2日目は実際に内部監査の方法をマスターしよう！ということで

規格要求別逐条型監査を実際に行ってみました。

帳票だけにとらわれず現場の職員からいかにうまく聞き出すかがポイント

こやまケア、ISOの真意は同じであること

大切なケアや想いを伝えるツールであることを忘れてはいけない

ISOは帳票ととらえるのではなく、

安心したケアが提供していけるよう内部監査は必要であることを私達は受け止めました。

すべてはお客様の笑顔　　顧客満足のため

これからもこやまケアとISOの融合をしっかり考えていきたいと思います

受講生の皆さん2日間大変お疲れ様でした

【　テイクオフ　こやまケア運営委員会　】